Ne angajăm să procesăm comenzile dvs. în 1 până la 2 zile lucrătoare. Totuși, în perioadele aglomerate, acest termen ar putea fi ușor prelungit și ne cerem scuze anticipat. Termenele standard de livrare variază între 7 și 12 zile.

Livrarea este gratuită începând de la suma indicată în coșul dvs.

Livrăm în întreaga lume. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre și ne cerem scuze anticipat

Am aprecia dacă ne-ați contacta imediat la adresa de e-mail de contact aflată în partea de jos a site-ului, pentru a putea modifica comanda la timp. Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate nu vom putea face modificări. Dacă produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide pașii următori. Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere nu vor fi rambursate.

Oferim livrare cu tracking pentru fiecare comandă. Puteți vedea evoluția coletului dvs. direct pe pagina noastră „Urmărește comanda mea”, accesibilă din meniul site-ului. Vă rugăm să rețineți că informațiile de tracking pot avea nevoie de 3 până la 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.

Se poate întâmpla ca comanda dvs. să dureze mai mult decât era de așteptat. Din păcate, nu avem control total asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin email, iar noi vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.

Dacă pachetul dvs. a fost marcat ca livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi la vecinii dvs.

Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când pachetul dvs. a fost marcat ca livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin email.

Avem deplină încredere în produsele noastre, de aceea oferim un drept de retur de 14 zile de la primirea comenzii dvs., fără niciun risc pentru dvs.! Marfa trebuie doar să nu fi fost utilizată, să fie în starea și ambalajul original. Doar costurile de returnare sunt în sarcina dvs.

Înlocuim un articol doar dacă este defect sau deteriorat. Dacă în acest caz doriți să îl schimbați cu același articol, va trebui să ne trimiteți un email care să includă o fotografie sau un videoclip al articolului, în care să ne prezentați reclamația dvs. Atunci vă vom contacta pentru a rezolva situația cât mai curând posibil.

După ce returul dvs. este inspectat, vă vom contacta pentru a efectua rambursarea. Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată utilizată la momentul achiziției.

Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. În cadrul eforturilor noastre continue de dezvoltare durabilă, creăm schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea formularelor de retur și a facturilor comenzilor din colete.

Veți vedea că nu este necesar să aveți aceste documente, deoarece ele pot fi trimise prin e-mail.

Prin urmare, este logic să nu le includem. Ne străduim mereu să facem ceea ce este corect și să ne îmbunătățim impactul asupra lumii din jurul nostru.

Nu, putem procesa doar rambursările către metoda inițială de plată. Singura alternativă constă în a oferi carduri cadou (credit) pentru suma totală a rambursării.

Serviciul nostru post-vânzare se angajează să răspundă la emailurile dvs. în termen de 24 până la 48 de ore. Totuși, vă rugăm să țineți cont că, în perioadele de aglomerație, acest timp de așteptare se poate extinde în mod excepțional până la maximum o săptămână.

Când cumpărați haine de la noi, este important să vă găsiți mărimea. De aceea, pe fiecare pagină a produselor noastre veți găsi un ghid ușor de urmat al mărimilor, care vă va indica unde să măsurați. Tot ce aveți nevoie este o ruletă de croitorie!

Dacă aveți și alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră „Contact” sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre.

Pentru circumferința pieptului: poziționați centimetrul la nivelul vârfului sânilor.

Pentru circumferința taliei: poziționați centimetrul la nivelul celei mai înguste părți a trunchiului.

Pentru circumferința șoldurilor: poziționați centimetrul în partea cea mai lată a bazinului.

Dacă vă aflați între două mărimi, alegeți mărimea mai mare pentru o ținută mai relaxată.

Dacă aveți ezitări, contactați-ne prin pagina noastră sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a primi ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.

Ați cumpărat de la noi o haină și nu vi se potrivește! Nu vă faceți griji!

La noi, schimbarea hainei dumneavoastră este posibilă prin consultarea „Politicii de retur și rambursare”. Cu garanția noastră de satisfăcut sau banii înapoi, aveți 14 zile pentru a încerca hainele dumneavoastră (cu excepția anumitor haine care nu pot fi returnate).

❗Cu toate acestea, produsele destinate uzului intim (lenjerie intimă, …), precum și produsele care beneficiază de o reducere exclusivă de minimum -50% nu sunt rambursabile (se pot efectua doar rambursări parțiale sau returnări de produse, în funcție de caz)

Pentru a solicita o retur sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi „Politica de returnare & rambursare” prezentă în meniul de jos al site-ului. Apoi, contactați echipa noastră de asistență, care vă va ghida pe tot parcursul procesului.

Dacă v-ați măsurat și vă aflați între două mărimi, alegeți întotdeauna mărimea mai mare, nu pe cea mai mică. Deoarece hainele noastre sunt concepute dintr-un material elastic de calitate superioară, care se mulează pe siluetă, mărimea mai mare ar trebui să vă ofere o potrivire perfectă și un suport eficient.

Dacă aveți și alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră „Contact” sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a primi ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.

Citiți eticheta de întreținere: Procedând astfel, veți evita orice greșeală de spălare, uscare sau călcare la o setare incorectă. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.

În general, urmați indicațiile următoare:

• Majoritatea hainelor noastre sport sunt fabricate din fibre sintetice precum nailonul, elastanul și poliesterul. Acest tip de material oferă compresia necesară și o anumită elasticitate hainelor noastre. Dacă spălarea este setată la o temperatură ridicată, există riscul să se deterioreze și să se micșoreze. Un alt avantaj al spălării la temperatură joasă este că este sustenabilă; temperatura ridicată irosește multă energie!
• Spălați hainele cu culori similare, pentru a evita transferul de culoare la spălare, în special pentru hainele mulate de culoare închisă.
• Întoarceți hainele pe dos (dacă este cazul). Hainele dumneavoastră vor fi curățate mai bine, deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.
• Nu înălbiți, nu uscați în uscător, nu călcați și nu curățați chimic. Este preferabil să lăsați hainele mulate să se usuce la aer liber pentru a le păstra elasticitatea; altfel, durata lor de viață va fi redusă. Acest lucru contribuie și la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!

Pentru a reuși să plasați o comandă pe site-ul nostru, trebuie doar să:

1. Mergeți la produsul dvs. preferat.
2. Selectați culoarea și mărimea potrivite.
3. Verificați cantitatea comandată.
4. Faceți clic pe butonul "ADAUGĂ ÎN COȘ".
5. Revizuiți toate articolele din coșul dvs. - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "TRECI LA CASĂ".
6. Finalizați comanda completând toate informațiile necesare pe pagina de plată: Datele clientului, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informații despre plată.
7. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l la etapa de plată.
8. Revizuiți încă o dată comanda, asigurați-vă că ați primit articolul corect (produsul/prodsele alese, cantitatea, culoarea și mărimea).
9. Faceți clic pe "Finalizați comanda" pentru a porni procesul de expediere a coletului dvs.

Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Acceptăm carduri de credit sau de debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro), precum și opțiuni de plată expres precum Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este €, așa că, dacă cumpărați din străinătate, asigurați-vă că cunoașteți rata de schimb zilnică a monedei dvs. în momentul tranzacției.

Ați primit un card cadou preplătit? Îl puteți folosi pentru a plăti comanda dvs.

De asemenea, oferim o opțiune de plată ulterioară prin Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni NU sunt opțiuni de plată expres precum cele de mai sus; aceste opțiuni de plată ulterioară se găsesc la finalul procesului de comandă. Este aceeași pagină unde aveți posibilitatea de a plăti cu un card bancar de credit sau debit.

Dacă întâmpinați probleme, trebuie să contactați furnizorul cardului dvs. sau să ne contactați pe noi.

Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., trimiteți-ne un email și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Codurile de reducere disting între majuscule și minuscule (majuscule, minuscule și spații) și se aplică un singur cod per achiziție.

Îl puteți aplica în timpul procesului de plată, în partea dreaptă care descrie comanda dvs. Există o casetă indicând "cod de reducere"... După ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Aplică". Suma totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.

Vă rugăm să verificați folderul de spam înainte de a ne contacta.

Dacă e-mailul tot nu a fost primit și ați așteptat mai mult de 15 până la 20 de minute după efectuarea tranzacției, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.

Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea articolelor, dar și de disponibilitatea mărimilor și culorilor pe care le comandați.

În perioadele cu volum mare, disponibilitatea produselor poate fi modificată în timpul procesării comenzii dvs.

Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt procesate și pleacă din depozitele noastre în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare.

Comenzile plasate vineri sau în timpul weekendului vor fi procesate începând de luni și vor pleca din depozitele noastre în termen de 2 până la 3 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt procesate în timpul sărbătorilor legale.

Nu vă faceți griji! Deși ne reaprovizionăm în mod regulat stocul, se poate întâmpla să rămânem fără produse. Dacă se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un e-mail, iar echipa noastră de asistență vă va putea indica data următoarei livrări de produse.

Puteți fi la curent cu ofertele noastre promoționale abonându-vă la newsletterul nostru sau creând un cont de client pentru a primi e-mailuri de la noi.